Wishlist

Hvis du opretter en kundekonto kan du drage fordel af vores Wishlist. Tilføj de varer, du synes om til din Wishlist og vend tilbage til dem til hver en tid.

Bestilling

Hvad betyder “bestillingsvare”

Hvis et produkt er en bestillingsvare, vil det tydeligt fremgå af produktsiden! Bestillingsvarer ligger ikke på lager, men produceres pr. ordre. Bestiller man fx en vinylbaggrund eller en billedramme som bestillingsvare, vil disse produkter blive sat i produktion inden for 48 timer fra ordredato. Disse produkter har derfor længere leveringstid end lagervarer, hvor leveringstiden er 4-7 hverdage.

Bestillingsvarer har en produktionstid på ca. 1½ uge og en leveringstid på ca. 1½ uge – sammenlagt 3 uger. Da nogle varer produceres hos forhandlere i udlandet, kan leveringstiden også være længere, men alt forsøges leveret inden for den angivne tidsramme. Leveringstiden fremgår ligeledes af produktsiden.

Bestillingsprocessen på vores webshop

Vi har gjort det nemt og sikkert for dig at bestille varer hos os. Følg disse trin for at gennemføre en bestilling:
1. Vælg dine varer
Find de produkter, du ønsker, og læg dem i indkøbskurven ved at klikke på knappen “Tilføj til kurv”. Du kan til enhver tid se indholdet af din kurv ved at klikke på ikonet øverst på siden. Du kan herefter i kurvens pop-op vælge “Se Kurv” eller “Kasse” for at gå direkte til kassen,
2. Gennemgå din kurv
Når du er klar til at bestille, klikker du på “Se Kurv”. Her kan du gennemgå dine valgte varer, justere antallet eller fjerne produkter, hvis nødvendigt.
3. Vælg forsendelsesmetode
Vælg den ønskede forsendelsesmetode og klik på “Gå til kassen”.
3. Indtast dine oplysninger
Udfyld dine kontaktoplysninger. Sørg for, at oplysningerne er korrekte, så vi kan sikre en hurtig og præcis levering.
5. Vælg betalingsmetode
Vælg mellem vores sikre betalingsmuligheder, der inkluderer kreditkort, MobilePay og bankoverførsel. Alle betalinger håndteres via en sikker forbindelse.
6. Bekræft og gennemfør din ordre
Gennemgå din ordre én sidste gang, godkend handelsbetingelserne og klik på “Gå til betaling”. Når din betaling er registreret, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail som dokumentation for dit køb.
7. Ordrebehandling og levering
Når din ordre er behandlet, sender vi dig en bekræftelse, der inkluderer en trackingkode, så du kan følge din pakke.
Har du spørgsmål undervejs, er du altid velkommen til at kontakte os på e-mail eller telefon. Vi er her for at hjælpe dig!

Betaling

Betaling sker via det sikre betalingsmodul fra PensoPay, hvor vi accepterer Visa/Dankort, Mastercard, MobilePay og bankoverførsel (kun for erhvervskunder). Vi opkræver ikke betalingsgebyrer, og dine betalingsoplysninger håndteres i overensstemmelse med gældende sikkerhedsstandarder, så du kan handle trygt hos os.

Vi tilbyder en enkel og sikker betalingsproces på vores webshop, så du trygt kan handle hos os. Pengene trækkes først, når ordren er afsendt.

Alle priser på websitet er inkl. moms og ekskl. eventuelle fragtomkostninger.

Betalingsmetoder

Du kan betale med følgende metoder:

  • Kreditkort: Vi accepterer Visa, Visa/Dankort og Mastercard.
  • MobilePay: Betal nemt og hurtigt direkte fra din mobil.
  • Bankoverførsel: Overfør betalingen manuelt til vores bankkonto. Vær opmærksom på, at din ordre først behandles, når betalingen er registreret.

Der pålægges ingen ekstra gebyrer eller nogen form for binding eller forpligtelse.

Sikkerhed ved betaling

Din sikkerhed er vores højeste prioritet. Vi anvender en betalingsløsning leveret i samarbejde mellem PensoPay og Clearhaus, som sikrer, at alle betalinger behandles via en krypteret og sikker forbindelse (SSL). Dette beskytter dine betalingsoplysninger mod uautoriseret adgang.

Derudover understøtter vores system 3D Secure, som er en ekstra sikkerhedsfunktion udviklet af Visa og Mastercard. Dette sikrer, at kun du som kortholder kan gennemføre betalingen.

Betalingsflow

  1. Når du har lagt dine varer i kurven og udfyldt dine oplysninger, vælger du den ønskede betalingsmetode.
  2. Ved betaling med kreditkort eller MobilePay bliver du guidet gennem et brugervenligt og sikkert betalingsflow.
  3. Når betalingen er gennemført, modtager du en bekræftelse på skærmen og pr. e-mail som dokumentation for din ordre.

Levering

Vi samarbejder med GLS, PostNord og Bring for at sikre fleksibel levering til både pakkeshop, privat- og erhvervsadresser. Leveringstiden varierer afhængigt af varens lagerstatus: bestillingsvarer leveres på ca. 3 uger (inkluderer produktionstiden), mens lagervarer normalt leveres inden for 4-7 hverdage.

Udlejningsvarer skal afhentes på vores adresse i Skanderborg. Ønsker du selv at hente en købsordre, kan dette aftales ved nærmere henvendelse.

Vi informerer løbende om eventuelle forsinkelser på din ordre og er tilgængelige for spørgsmål om din ordre.

Særlige fragtvilkår

Baggrunde op til 200cm i bredden leveres med enten GLS, PostNord eller Bring/DAO. Baggrunde over 200cm leveres med Danske Fragtmænd. Bemærk der er prisforskel på leverandørerne. Det er muligt at afhente i Skanderborg efter aftale.
Ved bestilling af skrøbelige produkter – fx større billedrammer med glas – anbefales afhentning frem for forsendelse, da disse artikler kan blive beskadiget under fragt.

Hvis du ikke får hentet din pakke i tide

Hvis du har valgt levering til pakkeshop og ikke afhenter din pakke i tide, sendes den retur til sælger. Det er desværre ikke en gratis service fra fragtmandens side, og du vil derfor blive faktureret dét beløb, som FotoProps pålægges for manglende afhentning. Ønsker du at få pakken sendt på ny, faktureres du yderligere for ny fragt. Returgebyret der pålægges fra fragtleverandørerne kan variere.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du ifølge dansk lovgivning ret til at fortryde dit køb op til 14 dage efter modtagelsen af din vare. Ønsker du at benytte dig af fortrydelsesretten, skal du inden for 14 dage fra modtagelsen, skriftligt meddele os dette ved at skrive en e-mail til info@fotoprops.dk.

I din henvendelse skal du oplyse dit ordrenummer samt angive, hvilke varer du ønsker at returnere. Du kan også benytte vores returformular, som kan downloades og vedhæftes i e-mailen.

Når vi har modtaget din besked om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, har du 14 dage til at sende varen retur. Læs mere om krav til returnering længere nede.

Bemærk at dét at nægte modtagelse af en pakke ikke godkendes som tilstrækkelig tilkendegivelse af ønsket om fortrydelsesret. Brug af fortrydelsesretten kræver en utvetydig erklæring i form af en e-mail eller et brev.

For varer, der er specialfremstillede (f.eks. vinylbaggrunde med eget design eller billedrammer i specialmål), gælder fortrydelsesretten ikke i henhold til dansk lovgivning, da disse varer ikke kan sælges videre på ligefod med andre produkter.

Reklamation

Du har 2 års reklamationsret på alle varer købt hos os. Reklamationsretten gælder fra købsdatoen.

Reklamationsretten giver dig ret til at klage over mangler, som måtte opdages inden for 24 måneder forudsat at manglerne ikke skyldes almindeligt slid eller uhensigtsmæssig brug.

For at reklamere skal du sende en e-mail til info@fotoprops.dk med en beskrivelse af manglen samt billeddokumentation. Du bedes angive, om du ønsker ombytning eller refundering såfremt reklamationen accepteres. I nogle tilfælde vil alm. slitage ikke blive godtaget. Dette gælder fx:

  • hvis baggrundens kanter bøjes efter oprejst opbevaring eller som følge af brug
  • hvis tunellen på baggrunden går op i limningen, som følge af hyppig brug eller opbevaring, hvor temperaturen og luftfugtigheden kan svinge
  • hvis varen har været udsat for uagtsom brug eller opbevaring, som kan forårsage skader eller særlig slid

Returnering

Hvor skal returpakker sendes hen?

Returnering af varer skal ske med GLS eller PostNord direkte til adressen:

Koldsø Fotografi
Hømosevej 7
8660 Skanderborg

Bemærk, at vi ikke accepterer returnering til pakkeshops.

Hvem skal betale returfragten?

Er der tale om en reklamation, vil du få tilsendt en pakkelabel fra fotoprops.dk, der forbeholder sig retten til at vælge fragtfirmaet. Er der tale om fortrydelse af et køb, skal man selv betale returfragten. Du skal til enhver tid sikre dig en kvittering fra fragtfirmaet som dokumentation for, at pakken er afsendt.

Send pakken forsvarligt…

Når du returnerer dine varer kan du med fordel gøre brug af den originale emballage, som din pakke var sendt med. Haves den ikke, skal du sørge for at pakke varen forsvarligt ind. Skader på varen som følge af fragthåndtering under returnering påhviler køberen. Afhængig af skadens karakter forbeholder fotoprops.dk sig retten til at afvise returneringen eller kun at foretage en deludbetaling vurderet ud fra varens værdiforringelse.

Returformular

Udfyld formularen via dette link. Besvarelsen er tilstrækkelig besked om, at der ønskes at returnere et produkt – ved udfyldelse behøver du derfor ikke skrive en mail. Bemærk at fejl i udfyldelsen, såsom stavefejl m.v., der kan have påvirkning på ordrebehandlingen ikke ligger Fotoprops.dk til last.

Udfyld formularen her (link)